埃森哲:"数字生态"重塑市场,"伙伴经济"方兴未艾——五大新兴技术趋势将影响未来数字化企业

来源: | 发布时间:2020-12-14 01:13

埃森哲(纽交所代码:ACN)日前发布全球信息技术趋势的展望报告,发现一种异军突起的“伙伴经济”正在重塑市场,并改变着我们工作和生活的方式。这份名为《埃森哲2015年技术展望》的报告指出,先锋企业正在其现有业务延伸之处开疆拓土,广泛利用其他数字化企业、数字化消费者乃至数字设备的力量,打造全新的“数字化生态系统”。

这些领先公司不仅早已开始利用技术向数字化企业转型,而且目前正着力将行业专长与数字技术结合起来,重新塑造其所在的市场。这些企业发现,以生态系统的方式运营比单打独斗要有效得多,这为企业提升差异化竞争力和赢利能力创造了巨大空间,推动了“伙伴经济(We Economy)”的兴起。

埃森哲另一项全球调研也佐证了“伙伴经济”的吸引力:在接受访谈的全球2000余名企业信息技术和业务高管中,五分之四受访者认为,随着不同行业被各类平台重塑为互联互通的生态系统,未来的行业界限将非常模糊。尽管60%的受访者仍计划在各自行业内寻找新的合作伙伴,但已有40%的高管计划向行业以外的数字技术合作伙伴借力,48%的受访者打算与数字技术平台领军企业商谈合作。

 

埃森哲全球首席技术官保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)表示:“在去年的技术展望报告中,我们提到了大型企业如何利用数字技术提升流程效率,转变其开拓市场、与业务伙伴合作、与客户互动及管理交易的方式,从而捍卫自己在市场中的领导地位。如今,数字技术已彻底融入这些企业的核心运营,使它们跨越行业边界,利用不同数字化企业组成的更广泛的生态系统打造新一代产品、服务和商业模式,从而以前所未有的规模实现变革。”

《埃森哲2015年技术展望》还围绕快速发展的产业物联网(即在现有的互联网基础设施中,实现各种嵌入式计算设备的互联互通),以实例描述了企业利用数字化生态系统提供新服务、重塑客户体验,以及进入新市场的具体做法。据埃森哲调研,35%的受访企业已开始通过合作型API(应用程序接口)进行数据整合并与业务伙伴开展合作,另有38%的受访企业计划采取这一举措。例如,美国家得宝公司(Home Depot)与制造商合作,确保所有售出的联网家居产品都能与Wink智能家居系统兼容,从而打造了自身的联网家居生态系统,为Wink客户不断开发新型服务和独特体验。

飞利浦公司也在采取类似方法,它与Salesforce公司正联手搭建一个旨在重塑并优化医疗服务的平台。该平台预期将构成由医疗应用软件开发者所组成的生态系统,以支持医生与患者在各类诊疗科室之间加强协作及推进疗程。为了实现这些改善成果,这一生态系统将涵盖广泛的领域,除电子病历外,还包括通过飞利浦影像设备、监测设备以及其他个人设备和技术所获得的诊疗信息。

《埃森哲2015年技术展望》指出,通过充分利用数字化生态系统,家得宝、飞利浦等企业均获得了孤身奋战无法实现的业务增长与创收能力。此外,报告还着重揭示了五大新兴技术趋势,它们代表了未来数字化龙头企业所关注到的重要变化。

为我互联:商业高度定制化。随着日常生活用品接入网络,客户体验也随之成为在线活动,从而形成了众多深入个体生活方方面面的数字渠道。据调研,企业表示正在使用或试用的客户联系新渠道包括:可穿戴设备(占受访者比例:62%)、互联网电视(68%)、互联网汽车(59%)及智能产品(64%)。有远见的企业正在改变其构建新应用软件、产品和服务的方式,并且已获益颇丰。为了把控这些个人体验的接入点,企业正努力打造高度个性化的体验,以此吸引和取悦客户,但同时必须确保这一做法不会影响客户对企业的信任度。大部分企业(60%)都通过投资于定制化技术获得了有效回报。企业如果能在“为我互联”的市场中获得成功,就会成为下一代家喻户晓的知名品牌。

成果经济:硬件缔造实际成果。智能硬件正在弥合数字化企业与物理世界之间的最后距离。随着领先企业开始拥抱产业物联网,他们正抓住机会将硬件与传感器纳入其数字化工具阵营,并利用这些高度互联的硬件组件来满足消费者真正的需求——不是增加更多的产品或服务,而是实现更有意义的成果。事实上,87%的受访者均认为应该更多地应用智能硬件、传感器和网际接入设备,引导企业越来越多地从销售产品和服务向销售成果转变。84%的受访者表示,企业借助植入产品的智能硬件可以深入了解客户对产品的使用体验,以及客户期望的使用效果。这些“数字化颠覆者”们明白,要想保持领先地位已不能再靠销售产品,而是要靠销售成果——这是全新的“成果经济”。

平台革命:新生态、新产业。数字化的产业平台和生态系统正推动下一轮的突破性创新与颠覆式增长。随着数字化经济的进步,那些基于平台运营的企业抓住了更多的增长和赢利机会。事实上,75%的受访者认为下一代平台的引领者将不再是大型科技企业,而是产业内的实体企业和领军企业。近四分之三(74%)的受访企业正在使用或试用产业平台与数字化业务伙伴进行数据整合。云计算和移动技术的快速发展不仅为这类平台的使用降低了成本,消除了技术障碍,而且激发了新的市场格局,使得不同行业、不同国别的企业均可参与其中。简而言之,基于平台的生态系统就是新的赛场。

智慧企业:超大数据 智能系统=出色业务。目前,先进的软件已能够帮助员工作出更快、更好的决策。然而随着大数据的迅速崛起,以及处理能力、数据科学和认知技术的进步,软件智能已能支持机器作出更有依据的决策。80%的受访者都同意,这是一个软件智能的时代,应用软件和工具将越来越具备类人智能。而78%的受访者认为,软件很快就能够学习和适应不断变化的世界,并根据学到的经验作出决策。软件智能的最新成果将推动企业更高层级的进化与探索,并在整个企业中加速创新,从而将卓越运营和软件服务提升到新的高度。

员工再造:人与机器无间合作。数字化进程凸显了人与机器加强合作的必要性。多数受访企业(57%)正在利用数据可视化等相关技术,使业务部门的用户在不必求助IT专家的情况下便可自行完成某些任务。自然界面、可穿戴设备和智能机器的进步,为企业发挥技术力量、善用员工资源带来了新的机遇。但这也带来了新挑战,即如何妥善管理人机协作的团队。78%的受访高管认为,成功企业需要管理好员工和智能机器,确保两者顺畅合作。77%的受访者则判断,企业需要在未来三年内集中精力像培训员工一样培训机器(例如运用智能软件、算法和机器学习技术)。成功企业会意识到,人力资源与智能技术并肩协作才能带来收益,企业在重新规划员工队伍时,应将两者都视为关键部分。

保罗·多尔蒂补充说:“成功的企业不单关注内部,改善自身运营,还将目光投向外部,打造并融入各种数字化生态系统。它们正逐步发现,重要的是销售成果,而非仅销售产品和服务——这就要求企业将自身业务与更广泛的数字化环境相融合,才能赢得更多的客户、合作伙伴、员工和行业。”

 

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